Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Halanmobile.vn. Trong một số trường hợp, để cung cấp dịch vụ một cách đầy đủ và chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách cung cấp các thông tin cá nhân như  Họ và tên, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ, Email.

Việc thu thập các thông tin này giúp chúng tôi hỗ trợ Quý khách tốt hơn, đảm bảo các giao dịch và tương tác diễn ra thuận lợi, an toàn. 

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Halanmobile.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ theo nội dung “Chính sách bảo mật” này. Cụ thể:

– Xử lý đơn hàng: Gọi điện hoặc nhắn tin để xác nhận đơn đặt hàng, thông báo trạng thái đơn hàng và thời gian giao hàng, xác nhận hủy đơn hàng (nếu có) và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng.

– Tạo và duy trì tài khoản: Đảm bảo việc tạo lập và duy trì tài khoản của khách hàng tại hệ thống website của Halanmobile.vn.

– Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tại Halanmobile.vn.

– Gửi thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

– Tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại, yêu cầu, góp ý từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

– Cung cấp thông tin về các chương trình trao thưởng từ Halanmobile.vn hoặc đối tác của chúng tôi.

– Gửi thông tin đến các công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định và duyệt hồ sơ trả góp cho khách hàng.

– Thực hiện các khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

– Đảm bảo thông tin khách hàng được xác nhận và bảo mật theo đúng tiêu chuẩn.

– Cá nhân hóa dịch vụ: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về từng khách hàng. Điều này cho phép Halanmobile.vn mang đến những dịch vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa cao hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) Cải thiện và tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm của bạn trên website TMĐT Halanmobile.vn, (ii) Nâng cao chất lượng tiện ích và dịch vụ, điều chỉnh chúng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của khách hàng và phát triển những ý tưởng dịch vụ mới, (iii) Mang đến cho bạn những gợi ý, quảng cáo và chương trình ưu đãi được thiết kế phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của bạn.

– An ninh và bảo mật: Halanmobile.vn cam kết ngăn ngừa các hoạt động giả mạo hoặc xâm nhập trái phép, đảm bảo an ninh thông tin và tài khoản của khách hàng.

– Tuân thủ pháp luật: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đúng theo quy định pháp luật hiện hành.

Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông tin thu thập từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như trải nghiệm mua sắm tại Halanmobile.vn. Cụ thể, những thông tin này được sử dụng nhằm:

– Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm: Đảm bảo mọi thắc mắc và nhu cầu của khách hàng được giải đáp kịp thời và chính xác.

– Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng: Cung cấp các dịch vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm để đảm bảo khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại Halanmobile.vn.

– Cung cấp thông tin mới nhất: Gửi thông báo đến khách hàng về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hấp dẫn hoặc các sự kiện nổi bật.

– Cải thiện nội dung và giao diện website: Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin cần thiết.

– Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Halanmobile.vn.

– Ngăn chặn rủi ro bảo mật: Phát hiện và phòng ngừa các hoạt động gian lận, phá hoại tài khoản khách hàng hoặc giả mạo thông tin người dùng.

– Liên lạc và giải quyết khiếu nại: Đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

– Quản lý giao dịch: Xác nhận thông tin, cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo lịch giao hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch của khách hàng tại Halanmobile.vn.

– Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng tại Halanmobile.vn sẽ được lưu trữ vô thời hạn, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin hoặc trong trường hợp công ty giải thể, phá sản. Chúng tôi cam kết đảm bảo mọi thông tin khách hàng cung cấp được bảo mật tuyệt đối và được lưu trữ an toàn tại hệ thống cơ sở dữ liệu của Halanmobile.vn.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng

Chúng tôi giới hạn quyền truy cập vào thông tin cá nhân và chỉ cho phép những cá nhân và tổ chức cần thiết tiếp cận với thông tin của khách hàng:

– Ban quản trị website Halanmobile.vn,  nhân viên thuộc các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng của Hộ kinh doanh Halanmobile.

– Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website Halanmobile.vn.

– Công ty nghiên cứu thị trường.

– Cố vấn tài chính, pháp lý và công ty kiểm toán.

– Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng.

– Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền được yêu cầu cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật và quy chế hoạt động của công ty.

– Khi có yêu cầu từ các cơ quan tư pháp như Viện kiểm sát, Tòa án, hoặc Cơ quan điều tra liên quan đến các hành vi vi phạm pháp luật, công ty sẽ thực hiện trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định.

– Halanmobile.vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và không cho phép bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào xâm phạm hoặc sử dụng trái phép thông tin đó.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Hộ kinh doanh Halnmobile
• Địa chỉ: 347 Lương Ngọc Quyến, TP. Thái Nguyên
• Số điện thoại liên hệ: 0969 510 990
• Email: halanmobile347@gmail.com

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website Halanmobile.vn để kiểm tra, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc thực hiện yêu cầu xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào. 

Khách hàng có quyền khiếu nại với Ban quản trị về việc thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên thứ ba. Sau khi tiếp nhận phản ánh, Halanmobile.vn sẽ tiến hành xác minh, cung cấp lời giải thích rõ ràng và hướng dẫn khách hàng các biện pháp cần thiết để khôi phục cũng như bảo vệ thông tin cá nhân an toàn hơn.

Các hình thức tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

– Số điện thoại: 0969 510 990

– Email: halanmobile347@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gửi email khiếu nại đến email halanmobile347@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0969 510 990 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết phản hồi khiếu nại của khách hàng ngay trong thời gian sớm nhất, tối đa không quá 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

– Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản đã được trình bày. Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối những thông tin mà khách hàng cung cấp và sẽ sử dụng chúng nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Halanmobile.vn sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo thông tin của khách hàng được giữ bảo mật.

– Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.

– Chúng tôi cam kết không sử dụng, chuyển giao, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý từ khách hàng, trừ những trường hợp đã được quy định trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

– Nếu có sự cố về bảo mật, chẳng hạn như máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công, dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Ban quản trị sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng, phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra và xử lý tình huống, đồng thời cập nhật kịp thời cho khách hàng về sự việc.

– Tất cả thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm cả các hóa đơn, chứng từ số hóa, sẽ được bảo mật tuyệt đối tại Halanmobile.vn.